구체적으로, 다음과 같은 내용들을 배우실 겁니다.

• 호감 만들기

• 생소함 흥미 익숙함 식상함

• 칭찬에도 요령이 있어요

• 선물을 줄 때에도 요령이 있어요

• 첫인상, 이 정도는 알아두세요

• 영업에서 마중물 신뢰 만들기

• 다양한 사람들 이해하고 소통하기

• 연령별 소통 방법

• 고맥락 저맥락 소통을 이해하라

• 만족도를 높이는 방법들

• 고객 경험을 개선하는 작은 방법 (피크엔드)

• 상대방으로부터 부정적인 반응 줄이기

• 반발심을 줄이게 소통하려면 어떻게할까 (비폭력대화법)

• 상대방의 부정적인 감정엔 이렇게 대처하라

• 오해하고 있는 사람에겐 이렇게 소통하세요
  
  (총 4시간 33분)