구체적으로, 다음과 같은 내용들을 배우실 겁니다.
마법의 질문 세 가지
복잡한 니즈를 파악하는 질문 구사법
이렇게 물어보면 취조 느낌이 들어요
상황과 팩트를 확인하는 건 기본 중의 기본이다
상황과 팩트를 확인하는 질문 요령
질문 유형만 잘 파악해서 구사해도 대화가 술술 풀려요
중공군의 세뇌 방법
질문으로 리드하라
상대방이 스스로 깨닫도록 만드는 질문법
프레임 전환의 기술
고맥락 저맥락 소통을 이해하라
경청의 실제
침묵을 잘 활용하라
거절할 때는 이렇게 하라
만족도를 개선하는 작은 방법 (피크엔드)
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