구체적으로, 다음과 같은 내용들을 배우실 겁니다.

• 마무리 기술

• 고객들 소개와 추천을 받아내는 방법

• 고객들 유형 별로 소개와 추천을 만드는 전략

• 특징과 이익을 알면 설득이 쉬워진다

• 핵심은 연결짓는 능력이다

• 소통은 항상 간결하게 결론부터 요약적으로

• 스토리텔링 활용법

• 영상이나 자료를 함께 보면서 설명할 때에 작은 차이가 큰 차이를 만들어요

• 딴지에는 이렇게 대응하세요

• 오해하고 있는 사람에겐 이렇게 소통하세요

• 거절할 때는 이렇게 하라

• 상대방의 부정적인 감정엔 이렇게 대처하라

• 프레임 전환의 기술

• 의심하거나 잘못 알고 있는 고객은 이렇게 대처하세요

• 불안해하는 고객에겐 이렇게 대처하세요​